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Ein ganz normaler Kunde als Testkäufer

Bei einem Testkauf von ZetA wird die Apotheke von einem Laien getestet. Das hat den entscheidenden Vorteil, dass ein Kunde die Apotheke testet und die Beratung auch wie ein Laie und nicht wie ein Fachmann erlebt. Damit ist der Test sehr nah am täglichen Apothekengeschehen.

Die eingesetzten Tester sind speziell geschult. Der genutzte Fall wurde genau durchgesprochen, mögliche Frage- und Antwortsituationen durchgespielt und in Apotheken praktisch erprobt. Direkt nach dem Apothekenbesuch wird die Beratung anhand vorgegebener Detailfragen dokumentiert.

Das Gesprächsprotokoll wird an die Landesapothekerkammer übermittelt, durch einen Pharmazeuten geprüft und freigegeben. Sie als Apothekenleiter erhalten ein aussagekräftiges Protokoll über die Ergebnisse in Ihrer Apotheke. Außerdem bekommen Sie die anonymisierte Gesamtauswertung über alle teilnehmenden Apotheken.

Ihre Ansprechpartner
Danny Neidel Danny Neidel
0361/24408-0
Thoralf Kühne Thoralf Kühne
0361/24408-15
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