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Qualitätsmanagement als täglich zu erfüllende Aufgabe

Qualitätsmanagement - kurz QM - bezeichnet die Fähigkeit der Apothekenführung, sich und das Team zu motivieren und optimieren. Ein QM-System beschreibt, welche Vision und Mission die Apotheke verfolgt und wie diese umsetzt werden. Hierbei geht es um die Kernprozesse - angefangen bei Wareneingang und Ausgangsstoffprüfung über Rezeptur und Defektur bis hin zu Informations- und Beratungsleistungen gegenüber den Kunden.

Die Apothekenleitung beeinflusst dabei aktiv die Entwicklung des QMS. Sie plant, gestaltet und betreut die einzelnen Abläufe in der Apotheke. Interne und externe Dokumente, Aufzeichnungen und Daten werden im QM-Handbuch zusammengefasst und regelmäßig aktualisiert. Sie dienen der systematischen Bewertung und ermöglichen die bedarfsorientierte Korrektur. Das alles nützt letztlich dem wichtigsten Ziel: Der Patienten- und Kundenorientierung.

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